上周参加一连五天的训练课程 ，期间讲师引述了巴甫洛夫学说的一个例子。
巴甫洛夫（Ivan Petrovich Pavlov，1849-1936）在喂狗之前，先让它听到铃声。刚开始狗没反应，当持续性先敲响铃声再发狗粮之后，狗只要听到铃声，就会流口水。
原本没有任何关联的铃声和流口水，通过狗粮这个媒介，形成了新的关联，这种现象叫做“经典性条件反射”（Classical Conditioning）。这个学说可以应用来治疗失眠，那就是将床和睡眠联想在一块，在床上只做两件事（SS），不在床上看书、看电视，潜意识多次接受讯息之后，就能做到一上床就呼呼大睡。
讲师说到“床上两件事”，大伙儿会心一笑，有人偏要道破：SS指的是睡觉（Sleep）和打呼（Snore）啦！
无法如愿不会罢休
言归正传。流口水的狗儿会不会因等不到狗粮而发狂，我不确定，但是无法得偿所愿的人类，肯定不会善罢甘休。
为了鼓励员工多运动，公司设立运动奖励制度，并择定每周三下班时段的“告别肥胖”环节，聘用专人上门教“尊巴”（Zumba）。一年下来，由于反应冷淡，康乐组出招，凡参与者一律获得两颗星作为奖励。重赏之下，结果连在外开会的同事，也会斟酌路程而赶回公司共舞“尊巴”，带动了办公室运动的欢愉氛围。
由于上周参与课程的大部分是“告别肥胖”的常客，自然影响了出席人数，正在上课的康乐组领导在接近下班时分发放消息，以出席人数不达标而取消双星的福利，引起一大票“摘星族”的不满，群起炮轰讨伐，甚至出动“王牌”，取得最高领导的允诺，将“双星”确定为囊中物。
有人叹说：这是追“星”追过了头。我脑海里却浮现那只听到铃声就流口水的狗儿。这厢狗粮在手，可任意修订条例，那厢尝惯了甜头，一时落空，除了流口水之外，怒而狂咬乱吠。
小恩小惠笼络人心
冲突就这样产生了。当时课程正好触及“冲突”的形成和应对，这个案例成了最应景的习题。
为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系，彼此相互支持，行动一致。然而个人与个人之间存在各种差异，群体之间有不同的任务和规范，对同一个问题就会有不同的理解和处理，于是就会产生不一致，或不能相容。
从正面的角度来看，冲突可以激发更多匪夷所思的想法和异彩纷呈的创意，如果能将不同想法和作风融合互补，就能缔造双赢。从现实面来看，一般的危机管理，是将冲突方的视线转移，避重就轻，将大问题轻描淡写带过去，用小恩小惠笼络人心，蒙蔽群众、忽悠百姓，撒撒狗粮，赢得满地口水作为政绩。
第14届大选预料在华人农历新年之后举行，政党之间和政党内部，很多利益冲突浮现水面，同时也必定重演满街派糖的荣景。派糖的日子近了，你会选择等糖、抢糖，还是掌控派糖的手？
（原文刊于20171228《南洋商报》）
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